الشروط والأحكام
1) مقدمة:
تتضمن هذه الاتفاقية الشروط والأحكام التي تحكم استخدام المشترك لخدمات محفظة كاش للنقود الإلكترونية، حيث تعتبر عقداً ملزما بين المشترك وشركة تمكين باعتبارها الشركة المزودة لخدمات الدفع الالكتروني، وبذلك فإن موافقة المشترك عليها تعتبر إقرارا منه بالقبول بهذه الشروط والأحكام، الذي يستطيع الاطلاع عليها في أي وقت من خلال زيارة موقع الخدمة على شبكة الأنترنت أو عبر التطبيق، لذلك يرجى من المشترك قراءة هذه الوثيقة بعناية تامة.
2) التعاريف:
يكون للألفاظ والمصطلحات والعبارات التالية حيثما وردت في هذه الاتفاقية المعاني المبينة قرين كلاً منها ما لم يقتضِ سياق النص معنى أخر:
2.1. البنك المركزي: ويقصد به البنك المركزي اليمني.
2.2. الشركة أو شركة تمكين: يقصد بها الشركة المالية تمكين لأنظمة وخدمات الدفع الإلكتروني وهي شركة مالية متخصصة في تقديم خدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف النقال، مسجلة بموجب قوانين الجمهورية اليمنية بترخيص رقم 6553/61 ومخولة من قبل البنك المركزي اليمني بتقديم خدماتها بموجب القانون رقم (1) لسنة 2020 بشأن تقديم خدمات النقود الإلكترونية.
2.3. كاش: علامة تجارية مسجلة باسم شركة تمكين تستخدم للإشارة والتسويق التجاري لمحفظة النقود الإلكترونية المقدمة من شركة تمكين.
2.4. قانون النقود الإلكترونية: ويقصد به القوانين الصادرة عن البنك المركزي اليمني لتنظيم خدمات النقود الإلكترونية وتشمل: (القانون رقم 40 لسنة 2006 بشأن أنظمة الدفع والعمليات المالية والمصرفية الإلكترونية، القانون رقم 11 لسنة 2014 بشأن تقديم خدمات النقود الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، قرار محافظ البنك المركزي اليمني رقم 1 لسنة 2020 بشأن تقديم خدمات النقود الإلكترونية).
2.5. غسل الأموال: وهو الفعل الذي أشار له القانون رقم 1 لسنة 2020 بأي فعل أو امتناع عن فعل بقصد إخفاء أو تمويه مصدر أو طبيعة الأموال المتحصلة من جريمة من الجرائم التي بينها ذات القانون في المادة رقم 3.
2.6. تمويل الإرهاب: وهو الفعل الذي أشار له القانون رقم 1 لسنة 2020 بأي فعل يتضمن جمع او تقديم أموال بشكل مباشر أو غير مباشر وبأي وسيلة كانت مع العلم بأنها سوف تستخدم لتمويل أي من الأعمال التي بينها ذات القانون في المادة رقم 4.
2.7. حساب النقود الإلكترونية أو الحساب الإلكتروني: يقصد به حساب النقود الإلكترونية الذي يقوم العميل بفتحة لدى محفظة كاش.
2.8. الحساب المصرفي: ويقصد به حساب النقود الحقيقية (أو حساب نقود البانك نوت) الذي يقوم العميل بفتحة/ أو الموجود لدى بنك او شركة صرافة وهو حساب منفصل ومختلف بشكل جذري عن حساب النقود الإلكترونية.
2.9. الحساب المجمع: ويعني الحساب المصرفي المفتوح لدى بنك التسوية المعتمد والذي يتم فيه تجميع جميع إيداعات العملاء المشتركين في الخدمة.
2.10. الرصيد: ويعني مبلغ النقد الإلكتروني الدائن الموجود في حساب المشترك.
2.11. بطاقة الاشتراك اوSIM: تعني البطاقة التي تحتوي على المعلومات الخاصة بالمشترك والصادرة من شركة الإتصالات والتي تمكن المشترك من الاستفادة والوصول إلى خدمة الدفع الالكتروني وغيرها من الخدمات التي تقدمها شركة تمكين.
2.12. العمولات: تعني المبالغ المخصومة من حساب النقود الإلكترونية الخاص بك مقابل استخدام خدمات المحفظة.
2.13. الرسوم: وتعني رسوم الاشتراك بالخدمة والمنشورة من قبل شركة تمكين.
2.14. وثيقة الاشتراك: يقصد بها الشروط والاحكام العامة المضمنة في هذه الوثيقة وملاحقها ومرفقاتها والملزمة للعميل والخلفية القانونية للحصول على الخدمة.
2.15. خدمة العملاء: يعني موظفي الشركة المالية تمكين المختصين بالتعامل مع شكاوى العملاء وطلباتهم.
2.16. الخدمة: ويقصد بها الخدمات التي تقدمها محفظة كاش للنقود الإلكترونية، والتي يمكن الحصول عليها عبر شركة تمكين او عبر وكلاء الشركة.
2.17. معلومات الأمان: تعني كلمة المرور والرمز السري الخاص بك.
2.18. الشروط والأحكام: يقصد بها الإجراءات المنظمة للاشتراك في الخدمة واستخدامات الحساب الإلكتروني، والتي من الممكن تعديلها من وقت لآخر.
2.19. أيام العمل: ويقصد به اي يوم خلال الأسبوع فيما عدا أيام العطل الأسبوعية والرسمية و/أو أيام الإجازات الوطنية والدينية.
2.20. نحن: يقصد به الشركة المالية تمكين و/أو الوكلاء الرئيسيين للخدمة.
2.21. أنت/ العميل: يقصد به العميل سواءً كان شخص طبيعي او شخص معنوي قام بفتح حساب نقود الكترونية باسمه.
2.22. الموزع/الوكيل: ويقصد به الشخص المعين من قبل شركة تمكين لتقديم خدمات محفظة كاش.
3) نطاق التطبيق:
3.1. تنظم هذه الشروط والأحكام عملية فتح واستخدام وإغلاق حساب النقود الإلكترونية في محفظة كاش ويتكامل مع سياستي الخصوصية وخدمة العملاء وأي متطلبات أخرى أُشير لها في قوانين وتعليمات البنك المركزي اليمني ذات العلاقة، فكل ما سبق ذكره بهذا الخصوص يعمل لغرض تكوين وتنظيم العلاقة القانونية بين العميل وبين الشركة ليتمكن العميل من استخدام منتج وخدمات المحفظة "كاش"، وبالموافقة على هذه الشروط والأحكام، يوافق العميل على كافة البنود والشروط المنظمة لفتح الحساب وكذا أي تعليمات لاحقه منظمة للخدمة، لذلك توصي شركة تمكين عملائها الكرام بقراءة هذه الشروط والاحكام بشكل جيد والاحتفاظ بنسخة منها للرجوع إليها عند الحاجة مستقبلاً.
3.2. يرجى التنبه إلى أنه قد تطبق بنود وتعليمات إضافية سيتم الإبلاغ عنها من قبل الشركة في الوقت الملائم، وذلك بناء على نوع حساب النقود الإلكترونية الذي يطلبه العميل.
4) حساب النقود الإلكترونية:
4.1. حساب النقود الإلكترونية الخاص بك هو حساب نقود إلكترونية يمكنك من تنفيذ المعاملات المالية الإلكترونية مثل: "سداد المدفوعات، إجراء واستلام الحوالات، إصدار وتلقي السدادات، إصدار وسداد الفواتير.... وغيرها"، ويعتمد ذلك على نوع الحساب الذي حصلت عليه.
4.2. النقود الإلكترونية في حسابك الإلكتروني تصدر بموجب قوانين وتعليمات البنك المركزي اليمني المنظمة لخدمات النقود الإلكترونية.
4.3. حساب النقود الإلكترونية الخاص بك محدد بالعملة او العملات التي تختارها والمرخص التعامل بها من قبل البنك المركزي اليمني.
4.4. مع مراعاة ما ورد في بنود "إغلاق حساب النقود الإلكترونية 8"، فالنقود الإلكترونية المودعة في حسابك الإلكتروني لا تنتهي لكنها لا ولن تحقق أو تولد أي عائدات أو فوائد أو أرباح مقابل إيداعها في حساب النقود الإلكتروني.
4.5. لديك الحق في سحب الأموال الخاصة بك والمودعة في حساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو تحويل النقود الإلكترونية المودعة في ذات حساب النقود الإلكترونية الخاص بك إلى نقود ورقية في أي وقت، مع العلم أن ذلك سيخضع للتالي:
4.5.1. سقوف السحب المحددة مسبقاً من قبل الشركة لكل بروفايل/حساب والمستمدة من قوانين وتعليمات الجهات الرسمية ذات العلاقة.
4.5.2. كفاية الرصيد المتوفر في حساب النقود الإلكتروني الخاص بك لتغطية عمولة السحب النقدي.
4.5.3. تأكيد الهوية (هوية العميل/هويتك).
4.6. حسابات النقود الإلكترونية ليست حسابات بنكية (مصرفية)، مع ذلك نحن نلتزم بالمتطلبات القانونية الخاصة بالنقود الإلكترونية والقوانين التي وضعت لضمان سلامة وسيولة الأموال المودعة في حسابات النقود الإلكترونية.
4.7. النقود الإلكترونية في حساب النقود الإلكترونية تعود ملكيتها إلى الشخص الطبيعي أو الكيان القانوني المسجل في حساب حامل/صاحب النقود الإلكترونية. ولا توجد صلاحيات لأي شخص آخر بالتعامل بهذه الأموال المودعة في حساب النقود الإلكترونية عدا المالك/صاحب حساب النقود الإلكترونية، إلا في حالات التفويض الرسمي الموثق بعقود والتي يقوم فيها صاحب/حامل حساب النقود الإلكترونية بتعيين أو بمنح صلاحية أو ميزة قانونية (تفويض) لطرف ثالث على الحساب.
4.8. حساب النقود الإلكترونية يخضع للسقوف على مستوى الرصيد او عدد العمليات، وذلك طبقاً لتعليمات البنك المركزي، علماً بأن السقوف المحددة في حساب النقود الإلكترونية قد تخضع للتغيير من وقت لآخر حسب تقدير الشركة المزودة للخدمة او بموجب تعليمات قانونية تتوافق مع طبيعة وخصائص نشاط العميل.
5) فتح حساب نقود الكترونية
5.1. للقيام باستخدام خدمات المحفظة، أولاً يجب أن تقوم بالتسجيل في الخدمة وبمجرد التسجيل فأنت توافق على شروط وبنود الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية، كذلك يجب أن يكون لديك الأهلية القانونية اللازمة لفتح حساب الكتروني، وفي حال طلبت الاشتراك في خدمات إضافية، قد يطلب منك الموافقة على البنود والشروط الإضافية المرتبطة بتلك الخدمات.
5.2. إذا كنت عميل فردي، يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة حتى تتمكن من فتح حساب نقود الكترونية، وبمجرد فتحك للحساب فأنت بهذا تؤكد بأنك قد بلغت 18 عام أو أكثر، مع العلم أنه قد يطلب منك في أي وقت تزويدنا بإثبات عن العمر و/أو موافقة ملائمة من الأقارب/الأوصياء القانونيين بخصوص فتح الحساب في بعض الحالات الخاصة.
5.3. للعميل الحق في الحصول على ثلاث حسابات فقط، وذلك وفقاً للمادة رقم 2.14 من قرار محافظ البنك المركزي رقم (1) لسنة 2020م بشأن القواعد التنظيمية لتقديم المؤسسات المالية خدمات الدفع الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.
5.4. يمكنك فتح حساب نقود إلكترونية في حال كان مسموح لك قانونياً القيام بذلك وفقاً لقوانين الجمهورية اليمنية. وبفتحك لحساب نقود إلكترونية فأنت تقر وتضمن لنا أن فتح الحساب لا يخل بأي قوانين أو إجراءات تنطبق عليك. ويجب عليك تعويض مقدم الخدمة لقاء أي خسائر قد يتحملها ويكون لها صلة بإخلالك بهذا الشرط.
5.5. أنت تقر بأن كل المعلومات التي زودتنا بها عند التسجيل أو في أي وقت لاحق معلومات دقيقة وصحيحه.
5.6. خلال عملية التسجيل يرجى التوضيح فيما إذا كنت تريد فتح حساب شخصي أو تجاري. وإذا كانت لديك أي نية لاستخدام حساب النقود الإلكترونية لأغراض تجارية، يتوجب عليك ان تبلغ الشركة بذلك حتى يتم تصنيف الحساب ضمن البروفايل الملائم واستكمال المتطلبات، أما إذا كنت قد فتحت حساب شخصي، فيتوجب عليك أن تبلغنا مسبقاً بأنك تريد استخدام الحساب لأغراض تجارية وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء لكي يتم عمل الترتيبات اللازمة لتغيير نوع الحساب.
5.7. من أجل تحديد إذا ما كنت تستخدم حساب النقود الإلكترونية الخاص بك كحساب تجاري، فبالإضافة إلى ما ورد في هذه الشروط والأحكام، ستكون ملزم بالبنود والشروط التي تطبق على التجار وكما هو محدد في عقد التاجر.
5.8. يمكنك القيام بإغلاق حسابك خلال اي يوم عمل عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال وجود رصيد في حسابك فتستطيع سحبه عبر اي وكيل من خلال تقديم وثيقة الإثبات (البطاقة الشخصية)، أما ما يخص العمليات المالية والعمولات التي تم تحصيلها خلال الفترة السابقة لتاريخ إغلاق حساب النقود الإلكترونية (والتي تتضمن العمليات المالية الغير قابلة للإلغاء والتي تم الشروع فيها لكن لم يتم الانتهاء منها الى وقت إغلاق حساب النقود الإلكترونية) فيجب أن تعلم أنه لن يتم إعادتها.
6) الحفاظ على حساب النقود الإلكترونية
6.1. يجب عليك التأكد من أن المعلومات المسجلة في حساب النقود الإلكترونية الخاص بك دائماً دقيقة ومحدثة، ونحن لسنا مسئولين عن أي خسارة قد تحدث لك نتيجة لأي تقصير منك. ويجب عليك أن تعلم بأنه قد يطلب منك القيام بتأكيد صحة تلك المعلومات أو أن يتم تزويدنا بأي مستندات او وثائق متعلقة بحسابك.
6.2. نحن قد نتواصل بك عبر البريد الإلكتروني أو أي وسائل أخرى تم تفسيرها في "آلية التواصل رقم19" الخاص بالمعلومات أو الإشعارات التي تتعلق بحساب النقود الإلكترونية، وبهذا تكون عليك مسؤولية التحقق الدوري من أن حساب البريد الإلكتروني ورقم الموبايل ووسائل التواصل الأخرى التي قمت بتسجيلها عند فتح الحساب مفعله وتعمل بشكل جيد، وذلك لتتمكن من قراءة او استعادة الرسائل ذات العلاقة بحساب النقود الإلكترونية وبشكل فوري، وبهذا نحن غير مسئولين عن أي خسارة قد تنشأ نتيجة لأي تقصير أو إخلال حدث من قبلك له علاقة بهذه الفقرة.
6.3. تغذية الحساب (التمويل/إيداع الأموال)، استلام السدادات، ارسال المدفوعات وسحوبات الأموال سيتم عرضها معاً بشكل مباشر في كشف حسابك، بالإضافة إلى الرسوم او العمولات التي تم خصمها عليك، ويجب عليك ان تقوم بمراجعة رصيد النقود الإلكترونية وتاريخ العمليات بانتظام، كما يتوجب عليك إبلاغنا عن أي عمليات غير اعتيادية والاستيضاح حول أي استفسارات لديك بأي وقت عبر الاتصال بخدمة العملاء.
6.4. استناداً لأحكام بنود "تغذية حساب النقود الإلكترونية رقم 10" أدناه، ولتتمكن من المطالبة بإعادة عمليات السداد/المدفوعات/التحويلات التي تم تنفيذها دون تفويض أو بالخطأ من حساب النقود الإلكترونية الخاص بك، يتوجب عليك إبلاغنا ودون تأخير بعد العلم/المعرفة عن هذه العمليات المالية التي أجريت سواءً بدون تفويض أو بالخطأ، وخلال فترة لا تتعدى 24 ساعة من تاريخ تنفيذ العملية وبشرط ان لا يكون قد تم التصرف بها من قبل الجهة التي تم الإيداع في حسابها.
7) تأمين / حماية حساب النقود الإلكترونية
7.1. لكي تتمكن من استخدام حساب النقود الإلكترونية، سيتم تزويدك باسم المستخدم وكلمة المرور التي سترسل إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك أو عبر رسالة نصية SMS إلى الهاتف المحمول الخاص بك واللذان قمت بتسجيلهما في الخدمة، وبمجرد الدخول الى حسابك لأول مره سيتم مطالبتك باستبدال كلمة المرور الخاصة بك لتكون معلومة لك أنت فقط (العميل) ويقع على عاتقك وضمن مسؤولياتك (العميل) ابقائها في مكان آمن وغير معلومة لأي أحد كان.
7.2. سيتم تزويدك بتطبيق إلكتروني أيضاً، سيمكنك من الدخول الى حساب النقود الإلكترونية الخاص بك، وعبرة ستتمكن من تنفيذ العمليات المالية، كما سيتم تزويدك برمز سري للدخول، وستكون أنت المسئول عن ضمان أمان هذا الرمز وابقائه غير معلوم لأي أحد، ويتوجب عليك أن تعلم أنه ليس لنا أي علم أو معرفة أو وصول لرمز الأمان الخاص بك.
7.3. يتوجب عليك اتخاذ كل الخطوات اللازمة في كل الأوقات من أجل المحافظة على بيانات الدخول والمعلومات السرية بأمان ويجب ألا تقوم بكشف هذه البيانات لأي شخص، ويجب أن تعلم أن موظفينا لن يطلبوا منك أبداً تقديم هذه المعلومات السرية لنا أو لأي طرف ثالث. وأي رسالة تتسلمها عبر اي وسيلة كانت أو عبر أي موقع يطلب منك فيها الكشف عن أو إعطاء أو تقديم معلوماتك السرية، عندها يتوجب عليك عدم التعامل معها وابلاغنا فوراً، كذلك ننصح بأن تقوم بتغيير معلومات الامان الخاصة بك بشكل منتظم (على الأقل كل 3 إلى 6 أشهر) حتى تتمكن من تخفيف أي أخطار لها علاقة بخرق أمني لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو لمعلومات أو رموز الدخول الخاصة بك. أيضاً ننصح بأن لا تقوم باختيار معلومات أمان وكلمات مرور من الممكن تخمينها بسهولة، ويتوجب عليك كذلك ألا تسمح لأي شخص بأن يقوم بالدخول لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو يشاهدك وأنت تقوم بالدخول إلى حساب النقود الإلكترونية الخاص بك.
7.4. إذا كان لديك أي شكوك حول معلومات الأمان الخاصة بك، سواءً حساب الأموال الإلكترونية، تفاصيل الدخول، كلمة المرور أو أي من مميزات الأمن الأخرى والتي ربما فقدت/سرقت/اختلست أو استخدمت دون إذن منك أو تم الإفصاح أو الكشف عنها، في هذ الحالة ننصحك بالقيام بتغيير هذه الرموز فوراً، ومن ثم يتوجب عليك التواصل مع خدمة العملاء في الشركة دون تأخير، وأي تأخير في إبلاغنا سينتج عنه تحملك لكامل المسئولية عن أي خسائر قد تحدث نتيجة لذلك قبل تاريخ ووقت الإبلاغ. لذا إن حدث وشككت في أن حساب النقود الإلكترونية الخاص بك قد تم الوصول إليه من قبل شخص آخر، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء ورفع تقرير بالحالة.
7.5. قد يتم ايقاف حساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو تعليقه بشكل تلقائي واستناداً إلى سياسة الأمان/الحماية المحددة مسبقاً، وذلك في حال وجود استخدام غير مسموح به أو محاولة اختراق لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو إدخال الرمز بشكل خاطئ لأكثر من ثلاث مرات، وقد يرفع هذا التجميد و/أو التوقيف في أقرب وقت ممكن عند التأكد من زوال أسباب هذا التجميد و/أو التعليق/التوقيف.
7.6. يتوجب عليك بذل العناية اللازمة للتأكد من أن حساب/ات البريد الإلكتروني (الإيميل) الخاصة بك آمنة وأنت الشخص الوحيد الذي يمكنه الوصول إليها، لأن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك قد يستخدم من أجل استعادة كلمة المرور أو من أجل التواصل معك حول معلومات الأمان الخاصة بحساب النقود الإلكترونية، وفي حال حدث كشف/إفصاح/إفشاء عن أي من عناوين البريد الإلكتروني المسجلة في حسابات النقود الإلكترونية الخاصة بك، يجب عليك ودون تأخير التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن الحالة.
7.7. بغض النظر عن استخدامك لكمبيوتر "عام/مشترك/خاص" او تطبيق من أجل الدخول لحساب النقود الإلكترونية، يتوجب عليك أن تتأكد من أن تفاصيل الدخول لم تحفظ في المتصفح ولم تخفى أو تسجل. كذلك يجب عدم استخدام أي تطبيق للحفظ يطلب حفظ التفاصيل الخاصة بالدخول لحسابك لتخزينها في الجهاز الذي تستخدمه.
7.8. المنتجات والخدمات الإضافية التي تستخدمها او التي سيتم اضافتها لاحقاً، من الممكن ان يكون لها متطلبات أمان إضافية وعليك ان تتعرف عليها وسيتم ابلاغك بذلك.
7.9. بالإضافة إلى شروط الأمان أعلاه، وبالتحديد تلك التي لها علاقة بالتطبيق، يتوجب عليك أن تقوم باتخاذ كل الخطوات والإجراءات اللازمة من أجل الحفاظ على استخدام آمن للتطبيق، وبالتحديد التالي:
7.9.1. عدم السماح لأي شخص ثالث باستخدام معلومات الأمان الخاص بك.
7.9.2. عدم القيام بالكشف عن معلومات الأمان الخاصة بحسابك لأي طرف ثالث.
7.9.3. لا تقم بكتابة أو حتى تسجيل الرمز السري الخاص بك على أي نموذج سهل الملاحظة أو سهل الوصول إليه.
7.9.4. قم بإبلاغنا دون تأخير عندما يكون لديك علم بخصوص:
7.9.4.1. أي تأخير في أستلام رسالة الرمز السري.
7.9.4.2. فقدان أو سرقة معلومات الأمان.
8) إغلاق حساب النقود الإلكترونية
مع مراعاة ما ورد في سياسة الخصوصية وفي سياسة خدمة العملاء فإنه:
8.1. بإمكانك إغلاق حساب النقود الإلكترونية الخاص بك في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء وبعد اتباع الإجراءات التي سيتم تزويدك بها.
8.2. في حال كان هناك رصيد في حساب النقود الإلكترونية الخاص بك عند الإغلاق، سيتوجب عليك القيام بسحب الرصيد خلال فترة زمنية محددة، وخلال هذه الفترة ستظل قابلية الوصول لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك فعالة لغرض سحب الرصيد المتبقي فقط.
8.3. للشركة الحق بتنفيذ التحقق والتدقيق اللازمين لأغراض مكافحة غسل الأموال، وتمويل الإرهاب، والتحايل والتزييف أو أي نشاط غير قانوني آخر قبل السماح لك بإجراء أي سحوبات للأرصدة الخاصة بك ومن ثم اغلاق الحساب.
8.4. يجب معرفة أن الأرصدة المالية أو النقدية التي تبقى في حساب النقود الإلكترونية المجمدة/الخامدة/المغلقة/المعلقة لا تعود بأي عائد او عموله لمالك الحساب.
8.5. يتوجب معرفة أن النقود الإلكترونية المودعة في الحسابات الخاملة والتي لم تجرى عليها أي حركات مالية لمدة عام، وتعذر التواصل مع العميل بعد استنفاذ كافة وسائل الاتصال، سيتم تحويلها إلى حساب مستقل في بنك التسوية، وسيتم الاحتفاظ بهذه المبالغ في هذا الحساب لمدة 15 عام، وفي حال عدم المطالبة سيتم تحويلها إلى البنك المركزي اليمني حساب الحكومة عام.
9) اجراءات حسابات العملاء المتوفيين:
9.1. يتم تجميد الحساب الإلكتروني للمتوفي وايقاف اي عمليات عليه بمجرد الإبلاغ عن الوفاة من قبل الورثة او بمجرد العلم بالوفاة ويسري التجميد من تلك اللحظة وينطبق على الحساب نفس الإجراءات المتعلقة بالحسابات الخاملة التي مر عليها أكثر من سنة ولم تتحرك والمذكورة في سياسة خدمة العملاء.
9.2. لا يتم رفع تجميد الحساب او توزيعه الا بموجب حكم محكمة بانحصار ورثة وفي حال وجود قاصرين يتم تحديد ولي عنهم بموجب حكم انحصار الورثة بحيث يقوم بنك التسوية بالتحري ومطابقة الوثائق مع بيانات الورثة وفقاً للآلية المتبعة مع الحسابات المصرفية.
9.3. لا يتم تقديم اي معلومات تتعلق بالحساب الإلكتروني للعميل المتوفي الا بناءً على حكم محكمه او طلب بنك مركزي.
10) تغذية حساب النقود الإلكترونية:
10.1. بإمكانك القيام بتغذية حساب النقود الإلكترونية الخاص بك عبر زيارة اي وكيل والإيداع في الحساب او استقبال الإيداعات والتحويلات والسدادات الى ذات الحساب.
10.2. سيطلب منك القيام بالإجابة عن أسئلة الأمان أو/واستكمال متطلبات الأمان للتأكد من الصلاحية اللازمة لإتمام العملية بحسب نوعها خصوصاً العمليات المرتبطة بأنظمة اخرى.
10.3. عمليات التغذية التي تتم عبر الحسابات المصرفية المرتبطة بالمحفظة او عبر المحافظ الأخرى سيتم قيدها في حسابك الإلكتروني فوراً، والتي من الممكن عكسها في حال عدم توريد الأموال الفعلية خلال الوقت المحدد، في مثل هذه الحالة ستقوم الشركة بخصم تلك العمليات المالية المعكوسة من حساب النقود الإلكترونية الخاص بك. وفي حال كان رصيد حساب النقود الإلكترونية الخاص بك غير كافي، ستحتفظ الشركة بحق مطالبتك بسداد واستعادة هذه المبالغ.
10.4. الأرصدة والعمليات المالية الدائنة تخضع للسقوف بموجب المتطلبات القانونية، هذه السقوف موضوعة في النظام بشكل آلي بناءً على نوع الحساب الإلكتروني المملوك لك والفئة التي ينتمي اليها الحساب.
10.5. عمليات تغذية الحساب ينطبق عليها العمولات بما فيها عمولات استبدال العملات وذلك بناءً على نوع عملية التمويل التي تم استخدامها، ونوع حساب النقد الإلكتروني المملوك لك، يرجى الاطلاع على "بنود الرسوم والعمولات رقم 15" للحصول على تفاصيل أكثر.
11) عمليات السدادات/الدفع/السحب:
12.1 السدادات/السحوبات تخضع للسقوف بموجب المتطلبات القانونية، هذه السقوف موضوعة في النظام بشكل آلي بناءً على نوع الحساب الإلكتروني المملوك لك والفئة التي ينتمي اليها الحساب، ويجب التأكد من أن السقوف الخاصة بك كافية لتغطية العملية التي ترغب بتنفيذها، وللعلم فإن الطرف المستلم قد يخضع كذلك لسقوف وحدود الاستلام وهذا قد يؤثر على امكانية المستلم من استقبال الأموال التي ترغب بإرسالها له.
12.2 عمليات السدادات قد ينطبق عليها العمولات بما فيها عمولات استبدال العملات وذلك بناءً على نوع عملية الدفع التي تم استخدامها ونوع حساب النقد الإلكتروني المملوك لك. يرجى الاطلاع على "بنود الرسوم والعمولات رقم 15" للحصول على تفاصيل أكثر.
12.3 نحن لا نوافق على أي مطالبة أستعاده (عكس سداد/مدفوعات/حوالات للتاجر) لأن هذه المسألة بينك وبين التاجر. كذلك ليس لديك الحق لأن تعترض على أي عملية سداد او دفع او تحويل تمت في حسابك الإلكتروني وبشكل صحيح.
12) أستلام / تحصيل الأموال:
12.1 عند استلامك لأموال في حساب النقود الإلكترونية الخاص بك، فسوف يتم ارسال اشعار لك عبر رسالة نصية وكذلك سيتم عرض العملية في كشف حساب العمليات الخاص بك، ما يوجب عليك القيام بعمليات المطابقة والتسوية بشكل منتظم مع سجلاتك.
12.2 عليك ان تعلم أن الإيداعات/التحويلات إلى حساب النقود الإلكترونية الخاص بك لا يعني بالضرورة أن هذه العمليات المالية لا يمكن عكسها. فنحن نحتفظ بحق العكس للسداد في حال أن الشخص الذي قام بالسداد أو بنكه أو مزود خدمة السداد قام باستعادة أو حتى قام بعكس (أو من المحتمل أن يقوم بإعادة أو حتى عكس) الأموال التي تم استخدامها في السداد.
12.3 استلام السدادات قد يخضع للعمولات، ويعتمد ذلك على نوع السداد الذي تتلقاه وعلى نوع حساب الأموال الإلكترونية المملوك لك. يرجى الاطلاع على "بنود الرسوم والعمولات رقم 15" للحصول على تفاصيل أكثر.
13) العمليات المالية الممنوعة
13.1 يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم، إرسال أو استلام اموال بواسطة الحساب الإلكتروني لغرض بيع أو شراء البضائع الممنوعة بموجب قانون الضرائب وقانون غسل الأموال واي قوانين ذات علاقة ومنها على سبيل المثال لا الحصر البضائع التالية:
"المخدرات وأدواتها، الأسلحة (وتتضمن دون تحديد المسدسات، الأسلحة النارية أو الذخيرة)، المواد الإباحية، الأدوات القذرة التي تحفز على العنف، الكراهية، العنصرية، بطائق الهوية الحكومية وادوات نسخها وتزويرها، المواد/العناصر التي تشجع على أو تسهل الأنشطة الغير قانونية، اي انشطة اخرى ممنوعة بموجب القوانين والتشريعات النافذة".
13.2 يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم ارسال او استلام اي مبالغ من/الى أشخاص أو كيانات تقوم بتقديم الخدمات والبضائع الغير قانونية، قد نقوم بتوقيف أو تعليق حساب النقود الإلكترونية الخاص بك في أي وقت أو قد نرفض تنفيذ او عكس العملية إذا توصلنا الى قيامك بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدام حساب النقود الإلكترونية الخاص بك من أجل نشاط غير قانوني.
13.3 يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم، استخدام حساب النقود الإلكترونية في انشطة غير قانونية وتتضمن بدون تحديد الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي فعل من أفعال التزييف أو الاحتيال. وسوف نقوم برفع تقارير عن أي أنشطة مشكوك بها إلى الجهات القانونية ذات الصلة. كما يمنع عليه استخدام حساب النقود الإلكترونية في محاولات الابتزاز، الاستغلال أو حتى التحايل على الحدود والسقوف التي وضعت من قبل مقدم الخدمة.
13.4 إذا قمت بتنفيذ أو حاولت تنفيذ أي عملية مالية مخالفة لما تم ذكره أعلاه، فنحن نحتفظ بحق:
13.4.1 عكس العملية و/أو أغلاق أو تعليق حساب النقود الإلكترونية الخاص بك.
13.4.2 رفع تقرير إلى الجهة القانونية ذات العلاقة.
13.4.3 التقاضي لتعويض أي ضرر قد تكون تسببت به.
13.4.4 خصم الرسوم الإدارية المستحقة من حسابك في حال تطبيق أي بند مما سبق.
13.5 من ضمن مسئوليات مستخدم الخدمة (العميل/مسئوليتك) وليس مسئوليتنا القيام بالتأكد من ان أي إرسال أو استلام إلى/من أشخاص أو كيانات لغرض البيع و/أو التوريد للبضائع و/أو الخدمات التي تقوم بتقديمها/توريدها أو استلامها، متوافق مع القوانين النافذة، وفي حال كان لديك أي شكوك حول قانونية المعاملة يجب عليك الامتناع/التوقف عن تنفيذها.
14) سحب الأموال
14.1 يمكنك القيام بسحب كل أو جزء من رصيدك في حساب النقود الإلكترونية في أي وقت من اوقات الدوام الرسمي عبر وكلاء الخدمة مع مراعاة سقوف العمليات على مستوى كل معاملة وعلى مستوى الرصيد.
14.2 عندما يكون الحساب المصرفي مرتبط بحساب النقود الإلكترونية، فمن الممكن السحب النقدي عبر البنك ذو العلاقة بعد استكمال عملية التحويل من حسابك النقدي الإلكتروني الى حسابك المصرفي.
14.3 السحوبات النقدية خاضعة لعمولات السحب، يرجى الاطلاع على "بنود الرسوم والعمولات رقم 15" لمزيد من التفاصيل.
15) الرسوم والعمولات
15.1 تلتزم شركة تمكين بالإعلان عن اسعار استخدام الخدمات المتاحة بعدة طرق كنشرها على الموقع الالكتروني او الصحف اوعن طريق نشرات أو أرسال رسائل نصية للمشتركين او في نقاط الخدمة.
15.2 تعتمد الرسوم والعمولات على نوع وحجم العملية التي تمت في حساب النقود الإلكترونية سواءً للأغراض الشخصية او التجارية.
15.3 الرسوم والعمولات للعمليات المالية سيتم عرضها عليك في أي وقت يتم فيه تنفيذ العملية المالية وقبل تأكيد العملية سواءً كنت من مستخدمي التطبيق أو من مستخدمي قناة الويب. يعتمد على اجراء العملية في التطبيق...
15.4 فيما يتعلق باستبدال العملات، يرجى معرفة أن الاستبدال سيجرى بأسعار الصرف الجارية، مع العلم بأن التغييرات التي ستطرأ على أسعار الصرف سيستجاب لها بشكل فوري ودون إشعار مسبق، وقد يخضع الحساب لتطبيق عمولة تحويل بنسبة محددة.
15.5 العمولات المستقطعة سيتم تطبيقها إما كنسبة من قيمة العملية المالية أو مبلغ مقطوع او كلاهما وذلك خصماً من حساب النقود الإلكترونية الخاص بك.
15.6 العمولات سيتم استقطاعها من رصيد حساب النقود الإلكترونية الخاص بك، وبهذا انت تخولنا بتنفيذ هذا الإجراء، وسيتم خصم هذه العمولات بمجرد تنفيذ العملية، وفي حال أن رصيد حساب النقود الإلكترونية غير كافي لتغطية العمولة فسيتم رفض تنفيذ العملية.
16) المسئولية
16.1 عند إجراء أي عملية سداد غير مسموح بها من قبلكم او عملية سداد نفذت بشكل خاطئ بسبب خطأ من قبلنا نحن، سنقوم وبموجب طلبك بإعادة مبلغ السداد مع العمولات التي تم خصمها، وهذا لا ينطبق على الحالات التالية:
16.1.1 عند تنفيذ عملية سداد او تحويل أو أي عملية مالية أخرى غير مسموح بها أو غير مخولة نتيجة لفشل العميل في/أو عدم قدرته على الحفاظ على ميزات/خصائص الأمان الخاصة بحساب النقود الإلكترونية الخاص به بشكل آمن، وبما يتوافق مع بنود "تأمين/حماية حساب النقود الإلكترونية رقم 6".
16.1.2 في حال لم تقم بإبلاغ خدمة العملاء في الوقت الملائم حول فقدان معلومات الأمان الخاصة بحسابك الإلكتروني.
16.1.3 في حال حدوث عمليات مالية غير مصرحة أو مسموح بها نتيجة لإفشاء/الإفصاح عن معلومات أمان حساب النقود الإلكترونية الخاص بك سواءً عن قصد أو نتيجة لإهمال، وفي هذه الحال أنت المسئول الوحيد عن كل الخسائر التي قد تحدث.
16.1.4 إذا لم تقم بالإبلاغ عن العمليات الغير مصرحة أو المنفذة بشكل خطي او عبر البريد الإلكتروني (الإيميل) او عبر خدمة العملاء.
16.2 لتجنب الإخلال بما سبق، يتوجب عليك مراجعة كشف حساب النقود الإلكترونية الخاص بك بشكل منتظم ومتكرر، ويجب عليك التواصل مع موظفي خدمة العملاء بشكل فوري إن كان لديك أي أسئلة أو استفسارات.
16.3 عند إجراء سداد او تحويل بشكل غير صحيح (بالخطأ إلى حساب آخر غير الحساب المراد)، سيتم اتخاذ التدابير اللازمة لمساعدتك في استعادة هذه المبالغ.
16.4 مراعاةً لما سبق، نحن لسنا مسئولين عن أي اختلال أو ضعف في خدماتنا، في حال ان هذا الاختلال أو الضعف بسبب ظروف قهرية غير اعتيادية أو غير مقدور السيطرة عليها من قبلنا.
16.5 العميل مسؤول امام الشركة وامام الغير مسؤولية كاملة عن الحولات المحصلة الى حسابة والتى تم سحبها عبرالتطبيق.
16.6 يقر العميل بمسؤوليته على المحافظة على تلفونه وكلمات السر الخاصة به وكذا كلمات السر الخاصة بتطبيق النقود الإلكترونية لمحفظة كاش ، ويقر بمسؤوليته الكاملة عن كافة أوامر السحب النقدي التي يصدرها عبر التطبيق ، واعتبار كافة عمليات السحب النقدي عبر الصرافات الآلية صادرة عنه ولا يحق له الاعتراض عليها بأي حال من الأحوال.
16.7 الالتزام بهذه الشروط والأحكام يقتصر على عمليات النقود الإلكترونية والخدمات ذات العلاقة.
17) توقيف وتعليق الخدمة
مع مراعاة ما ورد في سياسة خدمة العملاء فإن:
17.1 للشركة الحق في إنهاء عقد حساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو الخاص بأي خدمة سداد مرتبطة به بإعطائك إخطار مسبق قبل ثلاثة أشهر.
17.2 للعميل الحق في إنهاء عقد حساب النقود الإلكترونية الخاص به في أي وقت.
17.3 بالتزامن مع توقيف الخدمة واشعارك بذلك سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لسحب الأموال المتبقية في رصيدك الإلكتروني.
17.4 سيتم خصم العمولات المستحقة على المعاملات المتعلقة بالحساب الذي سيتم اغلاقه/ايقافه.
17.5 سيتم تعليق أو اغلاق أو توقيف حساب النقود الإلكترونية الخاص بك دون أي إخطار في الحالات التالية:
17.5.1 قيامك بالإخلال بأي من شروط هذه الشروط والأحكام أو أي شرط آخر ينطبق على خدمات محددة يتم تغطيتها باتفاقيات وشروط منفصلة.
17.5.2 قيامك بانتهاك أو الاعتقاد من قبلنا بقيامك بانتهاك أي قانون أو إجراء عبر استخدامك لخدماتنا: أو
17.5.3 في حال قيامك بالمشاركة في أي نشاط من أنشطة احتيال، غسل أموال، تمويل إرهاب، أو أي نشاط إجرامي آخر.
17.6 قد نقوم بتوقيف حساب النقود الإلكترونية الخاص بك في أي وقت في حال:
17.6.1 ورود بلاغ بأن معلومات الأمان لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك قد تم كشفه/إفشائه أو لأسباب أمان أخرى: أو
17.6.2 في حال توصلنا لمعلومات بأن حساب النقود الإلكترونية الخاص بك قد تم استخدامه أو يستخدم دون وجود تخويل منك أو بشكل احتيالي، وسنقوم بإبلاغك إما قبل التوقيف، في حال تعذر علينا الإبلاغ المسبق بسبب ظروف معينه، سيتم ذلك بشكل عاجل بعد القيام بالتوقيف إلا في حال كان هناك مانع قانوني يمنع القيام بذلك.
17.6.3 في حال باشرت أي جهة تنفيذ قانونية أو تنظيمية أو حكومية مختصة أخرى أو سلطة بنفس المقام بالمباشرة بتحقيق أو بإجراءات تنظيمية أو تنفيذية أخرى ضد المشترك، أو لأي سبب آخر ترى شركة تمكين بحسب رأيها المعقول بأنه سيثير الشكوك حول سمعة شركة تمكين التجارية.
17.6.4 لا تتحمل شركة تمكين أي مسؤولية تجاه المشترك بأي شكل عن أية خسارة أو عطل أو ضرر سواء مباشر أو غير مباشر أو لاحق أو خاص نشأ عن أي تصرف أو سهو عن المشترك في حال تم إغلاق أو تعليق الحساب بموجب هذه الفقرة.
18) التعديلات على هذه الشروط والأحكام:
18.1 عند خضوع أي من البنود والفقرات الواردة بهذه الشروط والأحكام أو إضافات لاحقة لأي تعديل أو تحديث، سيتم إشعار العميل مستخدم الخدمة عن هذه التعديلات أو التحديث أو الإضافات مسبقا وقبل تنفيذها بوقت كاف.
18.2 سيتم إشعارك بأي تعديل مقترح عبر الإرسال إلى عنوان البريد الإلكتروني الأساسي الخاص بك والذي تم تسجيله في حساب النقود الإلكترونية،
18.3 التعديل المقترح سوف يتم تنفيذه أو تطبيقه بعد اسبوع من تاريخ الإبلاغ عنه، إلا في حال ورود اعتراض على التعديلات المقترحة قبل أن تدخل حيز التنفيذ، أما التعديلات التي ستجعل من بنود الشروط والأحكام هذه أكثر ملائمة مع الخدمة والسوق فسوف يتم تطبيقها بشكل فوري.
18.4 بخصوص التعديلات على أسعار استبدال العملات سيتم الاستجابة لها بشكل فوري دون إشعاركم بذلك وليس للعميل مستخدم الخدمة حق الاعتراض على ذلك.
18.5 عند الاعتراض على التعديلات من قبل العميل مستخدم الخدمة فلن تنطبق عليه هذه التغييرات، وسيعتبر الاعتراض بمثابة إخطار منك (العميل مستخدم الخدمة) بإنهاء وإغلاق حساب النقود الإلكترونية الخاص بك، وبذلك سيغلق حساب النقود الإلكترونية الخاص بك (العميل) وفقاً لأحكام بنود "إغلاق حساب النقود الإلكترونية رقم 8".
19) آلية التواصل:
19.1 نحن سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني الخاص بك او التلفون المسجل عند فتح الحساب، لذا يتوجب عليك مراجعة الرسائل الواردة إلى البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل منتظم. وأي تواصل أو إخطار يرسل عبر البريد الإلكتروني سوف يتم اعتباره مستلم من قبلك في نفس اليوم الذي تم إرساله فيه.
19.2 بإمكانك الحصول على نسخة من هذه الشروط والأحكام أو أي مستند تعاقدي آخر ذو علاقة بك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
19.3 اللغة الرسمية للتواصل والمراسلات هي اللغة العربية، وأي تواصل بأي لغة أخرى هو فقط لموائمة احتياج العميل او تسهيل معاملاته ولا يعتبر التزاماً علينا.
19.4 بمعزل عن التواصل عبر البريد الإلكتروني، قد نتواصل بك عبر الرسائل أو الهاتف أيهما أكثر ملائمة، وأي تواصل أو إشعار أرسل لك عبر البريد او عبر رسائل ال SMS سيعتبر مستلم منك في يوم الإرسال.
19.5 بإمكانك التواصل بنا في أي وقت عبر إرسال رسالة إلى الإيميل الرسمي info@tamkeen.com.ye او الإتصال بخدمة العملاء بالرقم المجاني 8000333.
20) الشكاوى والبلاغات
20.1. أي شكاوى عن الخدمات التي نقدمها يجب ان يتم ابلاغها الينا أولاً بأول وذلك عبر التواصل بالأرقام التالية 01680900 او عبر البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى والبلاغات customercare@tamkeen.com.ye كما يجب الإشارة بشكل واضح في عنوان رسالة البريد الإلكتروني إلى موضوع الشكوى، وذلك لمساعدتنا على تمييز الشكوى من الاستفسار. وسيتم إرسال إشعار اليكم باستلام الشكوى عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من أستلام الشكوى وذلك بالتوافق مع اجراءات التحقيق في موضوع الشكوى، وقد يتم الاتصال بك من قبل موظف خدمة العملاء.
20.2. سنسعى بشكل جدي للإجابة والرد على شكواك خلال أقرب وقت ممكن، التواصل قد لا يكون ممكناً في وقت معين بسبب ظروف غير متوقعة أو ندرة في المعلومات المتوفرة لدينا، لكن على اي حال سيتم التواصل بك.
20.3. في حال أن الشكوى التي تقدمت بها لم يتم حلها بشكل مرضي وعادل، فبإمكانك التواصل بالبنك المركزي وتقديم الشكوى.
20.4. حساب النقود الإلكترونية الخاص بك يعتبر حساب شخصي مملوك لك ولا يحق لك تعيين/إعطاء/تخويل/تحويل أي حقوق لطرف ثالث للتصرف في حسابك (فيما عدا الممثلين والمنظمين وفقاً لعقد الشخص المعنوي).
20.5. السياسات والإجراءات المنظمة لحساب النقود الإلكترونية يجب ان تفسر وتوضع بشكل متوافق مع القوانين اليمنية النافذة ذات العلاقة، وأي نزاع يتعلق ببنود هذه الشروط والأحكام أو لها علاقة بحساب النقود الإلكترونية ستنظر من قبل المحاكم اليمنية بشكل حصري.
20.6. ما ورد في هذه الشروط والأحكام يعتبر مكمل وليس بديل لما ورد في سياسة الخصوصية وسياسة خدمة العملاء.
حمل تطبيق كاش الان
